Die Kundenreise (Customer Journey) definiert den Weg, den ein Kunde geht, bevor er sich für den Kauf eines Produktes oder das Wahrnehmen einer Dienstleistung entscheidet und darüber hinaus. Dieser Weg wird in unterschiedliche Touchpoints eingeteilt. Der Empfang, die Beratung und Betreuung des Kunden haben großen Einfluss auf sein Erleben. Verbindet er vom ersten Moment an Positives mit uns, dem Institut, den Produkten und dem Service, ist dies maßgeblich kaufentscheidend.
Mit einer ausführlichen Beratung steht und fällt der Erfolg des 100 Tage Programms. Über ein ausführliches Beratungsgespräch stellen Sie die Weichen für die richtige Erwartungshaltung Ihres Kunden. Transparenz ist dabei ein wichtiges Schlagwort. Überall dort, wo Kunden den Eindruck haben, dass Ihnen Informationen vorenthalten werden, sie nicht umfassend aufgeklärt werden oder nicht in ihrem Interesse gehandelt wird, existiert Unsicherheit oder gar Misstrauen. Tranparenz und Glaubwürdigkeit sollten für Sie in der Beratung ein Leichtes sein, denn Sie als Hautexpertin kennen Ihre Produkte, Sie kennen die Resultate und wissen, dass Sie niemandem etwas “aufquatschen” müssen, sondern Sie Ihren Kunden mit dem 100 Tage Programm effektiv helfen, ein Hautproblem in den Griff zu bekommen. Sie agieren im Auftrag gesunder Haut und sollten diesen Aspekt während der gesamten Zeit des Programms nie aus den Augen verlieren.
Wenn ich nur ein Puder mehr am Tag verkaufe, kann ich bis zu 13.000 € mehr Umsatz im Jahr erzielen.* Oftmals reicht schon ein klein wenig mehr Aufwand, Mühe oder vielmehr auch Bewusstsein aus, um mehr Umsatz für sein Institut zu erzielen. Jede Kosmetikerin sollte die goldene Formel 70/30 kennen. 70 % Verkauf, 30 % Behandlungen – das ist das ideale Verhältnis für Erfolg im Institut. Die nachfolgende Beispielrechnung zeigt Ihnen das Umsatzpotenzial vom reinen Produktverkauf in Relation zu Behandlungen auf.